Política de reembolso

¿Algún problema con su producto? 

Política de Devoluciones y Reembolsos – Ohana Shop RD

Reembolsos

  • Se realizará un reembolso del 100% del valor del producto, siempre que la devolución se realice dentro del plazo establecido y cumpla con todas las condiciones indicadas
  • El reembolso se procesará una vez el producto sea recibido y verificado
  • En pedidos bajo modalidad de pago contra entrega, el reembolso se realizará mediante el método acordado con el cliente
  • El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo del caso

Plazo de devoluciones
Se aceptan devoluciones dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto.

Condiciones
Para aplicar a una devolución:

  • El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado
  • Debe incluir su empaque original, caja, etiquetas y accesorios (si aplica)
  • No debe presentar señales de uso, daño o alteraciones

Motivos válidos

  • Producto defectuoso
  • Producto incorrecto
  • Producto en mal estado al momento de la entrega

Proceso de devolución
El cliente deberá contactar a Ohana Shop RD indicando su número de pedido y motivo de la devolución.

Costos de devolución

  • Servicio de recogida disponible con costo de:
    • RD$250 (Santo Domingo y Distrito Nacional)
    • RD$350 (San Cristóbal, municipio cabecera)
  • Este monto será descontado del reembolso o pagado previamente
  • El cliente también puede enviar el producto por su cuenta, asumiendo el costo

Rechazo de devoluciones
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones establecidas.